Digital Engagement über asynchronen Chat, mobile Messaging und digitalen Content

Wir denken, es ist Zeit für eine Veränderung.

Stellen Sie sich vor, dass Ihre Kunden nie wieder warten müssen – durch einfaches und sicheres Messaging. Entdecken Sie LiveEngage.

Wir unterstützen Ihre digitale Transformation

kompaktwerk  unterstützt Sie dabei, die Vertriebs- und Serviceprozesse digital zu verbessern, indem wir das richtige Engagement an der richtigen Stelle Ihren Kunden online anbieten.

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Die wichtigsten Faktoren der Kundenzufriedenheit

Als Businesspartner von LivePerson nutzen wir die LiveEngage Lösung und lösen somit einige der kompliziertesten Kontaktprobleme. Dies gilt nicht nur für den Kundendienstbereich, sondern auch für den Online-Verkauf und das Online-Marketing. Echtzeitkontakte sind nicht mehr auf Chats begrenzt, sondern umfassen nun auch Voice, Videos und gezielte Angebote oder Banner.

LiveEngage Nutzer treten mit ihren Kunden nicht nur auf ihren Websites, sondern auch mit mobilen Apps, mobilen Websites, sozialen Medien und sogar über Druckmedien per QR-Code in Kontakt.

Und anstatt nur eine statische Schaltfläche auf einer Webseite bereitzustellen, können LiveEngage-Kunden von der außergewöhnlichen Menge verfügbarer Daten profitieren, um ein Echtzeit-Verständnis von den Anforderungen, Absichten und dem erwarteten Wert der einzelnen Besucher zu erlangen, wodurch sie zum richtigen Zeitpunkt proaktiv mit ihren Besuchern in Kontakt treten können.

Kompaktwerk bietet Ihnen zu der LiveEngage Cloud-Lösung ebenso alle Implementierungsleistungen, angefangen von der Einbindung in Ihre Online Strategie, bis hin zu der Anbindung Ihres Contact Centers, sowie dem Training Ihrer Agenten. Wenn Sie wollen, stellen wir Ihnen auch zertifizierte Chatagenten zur Verfügung.

Wie geht das konkret?

Online-Konversion, die Fähigkeit, aus Website-Interessenten Käufer zu machen, ist eine Herausforderung quer durch alle Branchen, da das Internet immer mehr zum Umsatzgenerator wird.

Doch trotz aller Bemühungen, den Internetumsatz zu steigern, bewegen sich die Konversionsraten immer noch um 2%, obwohl 20% der Internetnutzer eigentlich Kaufabsichten haben. Hinzukommt, dass immer mehr Kunden Ihren Online Kanal über mobile Endgeräte w.z.B. Android und iOS Smartphones und Notepads erreichen.

Wir sehen über diesen Kanal bereits bis zu 50% des Besucheraufkommens einer Website. Unser Online Engagement von LivePerson bietet Ihren Besuchern zur richtigen Zeit den passenden digitalen Kanal und dadurch ein individuell abgestimmtes, service-orientiertes Online-Erlebnis. Unterstützt wird der Vorgang durch qualifizierte Agenten, die den Kunden digital z.B. durch Co-Browsing und Screensharing unterstützen, ganz nach dem Motto „digital first“

Mit unserer Lösung akquirieren und pflegen Sie Ihre Web-Kunden in jedem Stadium des Programms.

Unsere Online Engagement Lösung:
* reduziert die Abbruchrate um mehr als 50%
* erhöht Konversionsraten und Umsätze um bis zu 20%
* steigert den durchschnittlichen Auftragswert um bis zu 10%
* reduziert die „Cost of Service“ um bis zu 25%

Besucher gezielt ansprechen und Umsätze dank Echtzeit-Systemanalytik steigern.

Unser Online Engagement bietet die Integration von „Messaging Tools“ wie Whatsapp und Facebook um Ihre Kunden über deren bevorzugte Kanäle gezielt anzusprechen.

Durch unseren innovativen „asynchronen Chat“ haben Sie die Möglichkeit je nach Dringlichkeit oder Auslastung Ihres Contact Centers Ihre Kunden digital zu betreuen. Dank unserer Echtzeit Systemanalytik-Technologie können Sie LiveChat, asynchronen Chat oder digitalen Content gezielt einsetzen.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Webseitenbesucher je nach Surfverhalten anzusprechen, um jenen, die spezifischen Kriterien entsprechen, automatisch Unterstützung anzubieten und das auch auf jedem mobilen Android oder iOS-Endgerät.

Der Einsatz von Single Tags kombiniert die besten Konversionstechnologien wie z.B. gezielte Angebote, Produktempfehlungen, automatische Hilfestellung, Chatting, Umdefinierung von Zielen und andere Lösungen zur Optimierung der Konversionsrate.

Steigern Sie die Usability und Customer Experience indem Sie LiveEngage in Ihre digitale Kanäle einbinden und Ihren E-Commerce-Shop Besuchern automatisch Hilfe über Chat, Messaging oder Content anbieten. Hierdurch können Sie Ihre Konversionsrate, Ihre Umsätze und Kundenzufriedenheit deutlich steigern!

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